Una de las principales preguntas con las que se enfrentan muchas empresas cuando brindan servicios a sus clientes es: ¿nos concentramos únicamente en aumentar el personal o optamos por servicios de TI administrados y basados en proyectos?

Para la mayoría de las empresas, la solución se encuentra en algún punto intermedio; hacer del aumento de personal un negocio principal mientras desarrollamos servicios en torno a áreas de trabajo específicas para dar más importancia a los clientes. Sin embargo, esto plantea muchos desafíos en el camino y, si no se hace correctamente, podría provocar no sólo desastres monetarios sino también una reputación arruinada ante los clientes.

Para comenzar, exploremos más sobre el aumento de personal y los servicios de TI administrados, seguido de los pros y los contras, y luego las diferencias entre ellos:

Significado del aumento de personal

Servicios de TI gestionados

Los servicios gestionados implican obtener el personal adecuado para tener éxito, poseer y gestionar los entregables del proyecto y el progreso general. El “proyecto” puede ser cualquier cantidad de cosas; posiblemente, una empresa quiera avanzar hacia condiciones favorables o crear una aplicación móvil para ayudar a su marca/alcance.

Ventajas:

• Con personal de TI subcontratado por proveedores de servicios gestionados, su empresa obtiene la ventaja de contar con soporte 4 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Como resultado, no tendrá tiempo de inactividad mientras esté de vacaciones.
• Los proveedores de TI subcontratados tienen una completa preocupación por servirle y superar sus expectativas. A diferencia de un empleado de tiempo completo que puede desarrollar una velocidad “menos que ejemplar” y salirse con la suya con un trabajo poco satisfactorio, un proveedor de servicios administrados tiene que quedarse para hacer su negocio día tras día, año tras año.

Contras:

• Si bien los grandes MSP pasan tiempo en su casa cada semana, la mayoría de sus problemas de servicio se gestionan de forma remota con un portavoz dedicado. Desafortunadamente, esta brecha a menudo puede generar confusión o falta de claridad a la hora de hacer las cosas.

Aumento de personal frente a servicios de TI gestionados

Hoy en día, las empresas tienen una variedad de requisitos de TI. Con las dimensiones cada vez mayores de las tareas relacionadas con TI, se vuelve esencial que toda la red reciba un mantenimiento constante y un funcionamiento eficiente. Después de todo, ¡no puede poner a su empresa en riesgo debido a tiempos de respuesta tardíos o cambios en el flujo de trabajo!

Entonces, si tiene dudas sobre contratar personal de TI o subcontratar servicios de TI administrados, ha llegado al lugar correcto. Aquí hay algunas comparaciones basadas en factores importantes:

• Costos de empleo

Emplear trabajadores internos o remotos requiere costos específicos para las pequeñas y medianas empresas. El costo del empleo incluye salarios por hora, costos de ganancias e impuestos locales, estatales y nacionales y el costo de la capacitación de los trabajadores. Con los servicios de TI gestionados, se gasta una cantidad acordada en el proveedor del servicio. Por lo tanto, sólo tendrás que pagar por los servicios que vas a utilizar.

• Gastos generales

Cuando contrata personal para TI, existen posibilidades de que se generen costosos costos generales, ya que brindamos instalaciones completas al talento contratado. Además de los salarios y la nómina, debe lidiar con los honorarios legales, los costos contables y las cuotas de membresía y suscripción. Contratar empleados también implica exigir alquilar, contratar o comprar una oficina más grande, seguir pagando el alquiler o el arrendamiento.

Con los servicios de TI gestionados, los gastos adicionales son bajos o nulos. Por supuesto, es posible que tengas que contratar a alguien para que realice tareas secundarias y ayude con el equipo subcontratado, pero los costos asociados deben ser menores. Para las reparaciones, su proveedor de servicios puede recomendarle métodos que le brinden precios con descuento.

• Conveniencia

Crear un equipo de TI interno desde el principio puede llevar mucho tiempo, pero proporciona candidatos bien preparados. Además de esto, la contratación de expertos en tecnología se toma su tiempo para ofrecer excelentes resultados al final.

Operar un departamento de TI necesita el hardware, el software y los dispositivos necesarios para garantizar que sus procesos funcionen sin problemas. Obtendrá software de emisión de tickets, antivirus y otras herramientas de control listas para funcionar con los servicios de TI administrados.

• Mano de obra calificada

Como se mencionó, contratar profesionales de TI puede ser un desafío si no se cuenta con información de la industria o asistencia de expertos. Su presencia ayuda a contratar con éxito a alguien con las habilidades necesarias.

Los proveedores de servicios gestionados cuentan con un equipo de profesionales calificados y experimentados que son competentes para manejar todo tipo de preguntas, intereses y problemas relacionados con TI. Además, estos profesionales están preparados en áreas específicas, lo que hace que los servicios gestionados sean una buena solución para sus necesidades de TI.

• Enfoque proactivo

La mayoría de las pequeñas y medianas empresas luchan por gestionar un equipo de profesionales de TI que trabajan internamente, pero las grandes empresas lo manejan con gracia. Los trabajadores del equipo gestionan los intereses de TI y toman todas las medidas proactivas para evitar que se produzcan obstáculos.

Mientras que los proveedores de servicios de TI gestionados siempre mantienen sus sistemas actualizados. Planifican cuidadosamente sus parches de programación para mantener su empresa a salvo de ataques de seguridad y anticipar interrupciones en las operaciones diarias. Además, los problemas se reconocen inmediatamente, lo que ayuda a evitar escaladas y tiempos de inactividad.

• Soporte ininterrumpido

Con los servicios internos, tener asistencia las 24 horas del día significa contratar a más de un empleado para tareas de TI y monitoreo y soporte continuos las 24 horas, los 7 días de la semana.

Además, dado que tiene un equipo dedicado que se esfuerza por usted, no necesita preocuparse de que las operaciones de su empresa se vean afectadas debido a licencias no planificadas o ausentismo prolongado.

• Seguridad

Las advertencias de seguridad abundan en forma de malware, piratas informáticos y desastres naturales. Por lo tanto, su trabajador de TI interno necesita esfuerzos para mitigar los riesgos, defender los datos y reactivar los procesos operativos.

Los proveedores de servicios administrados permiten varias medidas de seguridad directas, combinadas con un mantenimiento proactivo, para ayudar a combatir los ataques de seguridad que apuntan a las vulnerabilidades del sistema. Los proveedores de servicios también conocen las regulaciones, políticas y protocolos y garantizan el cumplimiento de los mismos.

• Soluciones de presupuesto personalizadas

Los proveedores de servicios destacan sobre los empleados internos de TI porque pueden ofrecerle soluciones personalizadas para su empresa. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que los empleados de TI no sepan qué hacer en algunas situaciones. También es posible que te den resoluciones que no necesitas al salirte del presupuesto.

Los proveedores de servicios gestionados no sólo conocen las limitaciones, sino también las diferentes cargas de trabajo y demandas de rendimiento de su empresa. Como tal, pueden proporcionar resoluciones escalables que se adapten a las necesidades cambiantes de su negocio.

¿Qué funciona para su organización?

Cada empresa tiene requisitos diferentes y, en la mayoría de los casos, el funcionamiento perfecto es simplemente una cuestión de una comunicación y organización excelentes. Los trabajos de TI pueden ser desafiantes y requieren atención especial para operaciones comerciales estables.

Preguntas frecuentes: aumento de personal versus servicios de TI administrados

1. ¿Qué es el aumento de personal?

El aumento de personal es una práctica en la que las empresas contratan profesionales o expertos de TI externos para desempeñar funciones específicas o completar proyectos de forma temporal. Estos profesionales trabajan junto con el equipo interno existente y aportan sus habilidades y experiencia para mejorar las capacidades de la empresa.

2. ¿Cuáles son las ventajas del aumento de personal?

• Acceso a un conjunto de habilidades especializadas: el aumento de personal permite a las empresas adquirir rápidamente las habilidades específicas que necesitan para un proyecto o tarea en particular sin la necesidad de compromisos a largo plazo.
• Rentable: contratar profesionales de TI por contrato puede ser más rentable que mantener personal a tiempo completo, especialmente para proyectos a corto plazo o cuando la carga de trabajo fluctúa.
• Escalabilidad: con el aumento de personal, las empresas pueden aumentar o reducir fácilmente su fuerza laboral de TI en función de sus necesidades actuales, garantizando una asignación óptima de recursos.
• Transferencia de conocimientos: los profesionales de TI externos incorporados a través del aumento de personal pueden compartir su experiencia y mejores prácticas con el equipo interno, fomentando el desarrollo de habilidades y la transferencia de conocimientos.

3. ¿Cuáles son las desventajas del aumento de personal?

• Desafíos de integración: la integración del personal externo en un equipo existente a veces puede ser un desafío, ya que puede haber diferencias en los estilos de trabajo, los métodos de comunicación o la cultura de la empresa.
• Falta de compromiso a largo plazo: Dado que el aumento de personal es una solución temporal, puede haber una falta de compromiso a largo plazo por parte de los profesionales externos, lo que podría afectar la continuidad y estabilidad del proyecto.
• Participación limitada en la estrategia y la planificación: los profesionales de aumento de personal se centran principalmente en tareas o proyectos específicos, lo que puede limitar su participación en procesos más amplios de toma de decisiones estratégicas.

4. ¿Qué son los servicios de TI gestionados?

Los servicios de TI gestionados implican la subcontratación de la gestión y el soporte de la infraestructura, los sistemas y los procesos de TI de una empresa a un proveedor de servicios externo. Este proveedor asume la responsabilidad de monitorear, mantener y optimizar los sistemas de TI de la empresa, garantizando que funcionen sin problemas y de manera eficiente.

5. ¿Cuáles son las ventajas de los servicios de TI gestionados?

• Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: los servicios de TI administrados brindan soporte las 24 horas del día, lo que garantiza que cualquier problema o emergencia de TI se resuelva con prontitud, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones en las operaciones comerciales.
• Experiencia y especialización: los proveedores de servicios gestionados cuentan con un equipo dedicado de profesionales de TI con habilidades especializadas y experiencia en diversos dominios, lo que proporciona un mayor nivel de experiencia que el que puede estar disponible internamente.
• Enfoque proactivo: los proveedores de servicios de TI administrados monitorean continuamente los sistemas de TI de la empresa, identifican problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas e implementan medidas preventivas para garantizar operaciones fluidas.
• Rentabilidad: con los servicios de TI administrados, las empresas solo pagan por los servicios específicos que necesitan, eliminando los costos asociados con el mantenimiento de un departamento de TI interno, como salarios, beneficios y capacitación.

6. ¿Cuáles son las desventajas de los servicios de TI gestionados?

• Posible falta de familiaridad con la cultura de la empresa: dado que los proveedores de servicios de TI gestionados trabajan con múltiples clientes, puede haber desafíos para comprender y alinearse completamente con la cultura y los valores específicos de la empresa.
• Dependencia de un proveedor externo: las empresas que dependen de servicios de TI gestionados pueden volverse muy dependientes del proveedor de servicios, lo que podría plantear riesgos si el proveedor experimenta dificultades o cesa sus operaciones.
• Control limitado sobre los recursos: La subcontratación de servicios de TI significa que las empresas tienen menos control directo sobre los recursos y el personal involucrado en la gestión de sus sistemas de TI.

7. ¿Cómo decidir entre aumento de personal y servicios de TI gestionados?

La decisión entre el aumento de personal y los servicios de TI administrados depende de varios factores, como la naturaleza del proyecto, el conjunto de habilidades requerido, las consideraciones presupuestarias y la estrategia de TI a largo plazo de la empresa. Es recomendable evaluar las necesidades, recursos y objetivos específicos de su organización para tomar una decisión informada. Consultar con expertos en TI o proveedores de servicios también puede ayudar a evaluar cuál es la mejor opción para su organización.

Recuerde, no existe una solución única para todos y un enfoque personalizado basado en sus requisitos únicos producirá los resultados más adecuados.

Nota: Para consultas detalladas y asistencia para determinar el mejor servicio para su organización, puede comunicarse con BRIDGENTECH.

Este blog deja claro que los servicios gestionados y de aumento de personal ofrecen enormes beneficios a empresas de todos los tamaños. Además, ambos servicios son los mejores a su manera. Así que no te preocupes por lo desconocido; ¡Tome una decisión informada y ayude a que su negocio crezca! Póngase en contacto con BRIDGENTECH para saber qué servicio es el más adecuado para usted.