L’une des principales questions auxquelles de nombreuses entreprises sont confrontées lorsqu’elles fournissent des services à leurs clients est la suivante : devons-nous nous concentrer uniquement sur l’augmentation du personnel ou opter pour des services informatiques gérés et basés sur des projets ?

Pour la plupart des entreprises, la solution se situe quelque part entre les deux ; faire de l'augmentation des effectifs un cœur de métier tout en développant des services autour de domaines de travail spécifiques pour donner plus d'importance aux clients. Cependant, cela présente de nombreux défis en cours de route et, si cela n’est pas fait correctement, cela pourrait conduire non seulement à des désastres monétaires, mais également à une réputation ruinée auprès des clients.

Pour commencer, explorons davantage l'augmentation du personnel et les services informatiques gérés, suivis des avantages et des inconvénients, puis des différences entre eux :

Signification de l’augmentation du personnel

Services informatiques gérés

Les services gérés impliquent d'obtenir le personnel adéquat pour réussir, s'approprier et gérer les livrables du projet et la progression globale. Le « projet » peut être n’importe quelle quantité de choses ; Il est possible qu'une entreprise souhaite évoluer vers des conditions favorables ou créer une application mobile pour soutenir sa marque/portée.

Avantages:

• Grâce au personnel informatique externalisé auprès de fournisseurs de services gérés, votre entreprise bénéficie d'une assistance 4 heures sur 7, 365 jours sur 365. En conséquence, vous ne rencontrerez pas de temps d’arrêt pendant vos vacances.
• Les prestataires informatiques externalisés ont le souci total de vous servir et de dépasser vos attentes. Contrairement à un employé à temps plein qui peut atteindre un rythme « peu qu’exemplaire » et s’en tirer avec un travail peu satisfaisant, un fournisseur de services gérés doit rester pour faire fonctionner votre entreprise jour après jour, année après année.

Les inconvénients:

• Alors que d'excellents MSP passent du temps chez vous chaque semaine, la plupart de vos problèmes de service sont gérés à distance avec un porte-parole dévoué. Malheureusement, cette lacune peut souvent conduire à de la confusion ou à un manque de clarté dans la réalisation des choses.

Augmentation du personnel vs services informatiques gérés

De nos jours, les entreprises ont des besoins informatiques variés. Avec l'ampleur toujours croissante des tâches liées à l'informatique, il devient essentiel que l'ensemble du réseau soit entretenu de manière constante et exploité efficacement. Après tout, vous ne pouvez pas mettre votre entreprise en danger en raison de délais de réponse tardifs ou de changements de flux de travail !

Donc, si vous envisagez d’embaucher du personnel informatique ou d’externaliser des services informatiques gérés, vous êtes au bon endroit. Voici quelques comparaisons basées sur des facteurs importants :

• Coûts d'emploi

L'emploi de travailleurs en interne ou à distance nécessite des coûts spécifiques pour les petites et moyennes entreprises. Le coût de l'emploi comprend les salaires horaires, les coûts des bénéfices, les impôts locaux, étatiques et nationaux, ainsi que le coût de la formation des travailleurs. Avec les services informatiques gérés, un montant convenu est dépensé pour le fournisseur de services. Par conséquent, vous ne devez payer que pour les services dont vous allez bénéficier.

• Frais généraux

Lorsque vous embauchez du personnel informatique, vous risquez de devoir payer des frais généraux élevés, car nous fournissons des installations complètes aux talents embauchés. Outre les salaires et la masse salariale, vous devez gérer les frais juridiques, les frais de comptabilité ainsi que les cotisations et cotisations. L'embauche d'employés implique également de louer, de sous-traiter ou d'acheter un bureau plus grand, de continuer à louer ou à payer le loyer.

Avec les services informatiques gérés, les dépenses supplémentaires sont faibles, voire inexistantes. Bien sûr, vous devrez peut-être embaucher quelqu'un pour effectuer des tâches secondaires et assister l'équipe externalisée, mais les coûts associés doivent être moindres. Pour les réparations, votre prestataire de services peut vous recommander des méthodes qui vous offrent des prix réduits.

• Commodité

La création d'une équipe informatique interne dès le départ peut prendre beaucoup de temps, mais elle fournit des candidats bien adaptés. En plus de cela, l’embauche d’experts en technologie prend son temps pour finalement fournir d’excellents résultats.

L’exploitation d’un service informatique nécessite le matériel, les logiciels et les appareils requis pour garantir le bon fonctionnement de vos processus. Vous disposez d'un logiciel de billetterie, d'un antivirus et d'autres outils de contrôle prêts à l'emploi avec les services informatiques gérés.

• Travail qualifié

Comme indiqué, l'embauche de professionnels de l'informatique peut s'avérer difficile si vous ne disposez pas d'informations sur le secteur ou de l'assistance d'experts. Leur présence contribue à réussir l’embauche d’une personne possédant les compétences requises.

Les fournisseurs de services gérés disposent d'une équipe de professionnels qualifiés et expérimentés, compétents pour traiter toutes sortes de questions, d'intérêts et de problèmes liés à l'informatique. De plus, ces professionnels sont préparés dans des domaines particuliers, ce qui fait des services gérés une bonne solution pour vos besoins informatiques.

• Approche pro-active

La plupart des petites et moyennes entreprises ont du mal à gérer une équipe de professionnels de l'informatique travaillant en interne, mais les grandes entreprises s'en chargent avec élégance. Les membres de l'équipe gèrent les intérêts informatiques et prennent toutes les mesures proactives pour éviter l'apparition d'obstacles.

Alors que les fournisseurs de services informatiques gérés maintiennent toujours leurs systèmes à jour. Ils planifient soigneusement leur calendrier de correctifs pour protéger votre entreprise des attaques de sécurité et anticiper les interruptions des opérations quotidiennes. De plus, les problèmes sont détectés immédiatement, ce qui permet d’éviter les escalades et les temps d’arrêt.

• Assistance ininterrompue

Avec des services internes, disposer d'une assistance 24 heures sur 24 signifie embaucher plus d'un employé pour les tâches informatiques ainsi qu'une surveillance et une assistance continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

De plus, puisque vous disposez d’une équipe dédiée qui se bat pour vous, vous n’avez pas à vous soucier des conséquences sur les opérations de votre entreprise en raison de congés imprévus ou d’absentéisme prolongé.

• Sécurité

Les avertissements de sécurité débordent sous forme de logiciels malveillants, de pirates informatiques et de catastrophes naturelles. Par conséquent, votre informaticien interne doit déployer des efforts pour atténuer les risques, défendre les données et relancer les processus opérationnels.

Les fournisseurs de services gérés autorisent diverses mesures de sécurité directes, associées à une maintenance proactive, pour aider à lutter contre les attaques de sécurité ciblant les vulnérabilités du système. Les fournisseurs de services connaissent également les réglementations, les politiques et les protocoles et garantissent qu’ils les respectent.

• Solutions budgétaires personnalisées

Les fournisseurs de services surpassent les employés informatiques internes dans la mesure où ils peuvent vous proposer des solutions sur mesure pour votre entreprise. Cependant, il est toujours possible que les employés informatiques ne sachent pas quoi faire dans certaines situations. Il est également possible qu'ils donnent des résolutions dont vous n'avez pas besoin en laissant le budget.

Les fournisseurs de services gérés connaissent non seulement les contraintes, mais également les différentes exigences de charge de travail et de performances de votre entreprise. En tant que tels, ils peuvent fournir des solutions évolutives qui répondent aux besoins changeants de votre entreprise.

Qu'est-ce qui fonctionne pour votre organisation ?

Chaque entreprise a des exigences différentes et, le plus souvent, un fonctionnement fluide est simplement une question d’amélioration de la communication et de l’organisation. Les emplois informatiques peuvent être difficiles et nécessitent une attention particulière pour des opérations commerciales stables.

Questions fréquemment posées : augmentation du personnel par rapport aux services informatiques gérés

1. Qu’est-ce que l’augmentation du personnel ?

L'augmentation du personnel est une pratique dans laquelle les entreprises embauchent des professionnels ou des experts informatiques externes pour remplir des rôles spécifiques ou mener à bien des projets sur une base temporaire. Ces professionnels travaillent aux côtés de l'équipe interne existante et apportent leurs compétences et leur expertise pour améliorer les capacités de l'entreprise.

2. Quels sont les avantages de l’augmentation des effectifs ?

• Accès à un ensemble de compétences spécialisées : l'augmentation du personnel permet aux entreprises d'acquérir rapidement les compétences spécifiques dont elles ont besoin pour un projet ou une tâche particulière sans avoir besoin d'engagements à long terme.
• Rentable : l'embauche de professionnels de l'informatique sur une base contractuelle peut s'avérer plus rentable que le maintien d'un personnel à temps plein, en particulier pour les projets à court terme ou lorsque la charge de travail fluctue.
• Évolutivité : grâce à l'augmentation du personnel, les entreprises peuvent facilement augmenter ou réduire leur personnel informatique en fonction de leurs besoins actuels, garantissant ainsi une allocation optimale des ressources.
• Transfert de connaissances : les professionnels informatiques externes recrutés grâce à l'augmentation du personnel peuvent partager leur expertise et leurs meilleures pratiques avec l'équipe interne, favorisant ainsi le développement des compétences et le transfert de connaissances.

3. Quels sont les inconvénients de l’augmentation du personnel ?

• Défis d'intégration : L'intégration de personnel externe dans une équipe existante peut parfois s'avérer difficile, car il peut exister des différences dans les styles de travail, les méthodes de communication ou la culture d'entreprise.
• Manque d'engagement à long terme : étant donné que l'augmentation du personnel est une solution temporaire, il peut y avoir un manque d'engagement à long terme de la part des professionnels externes, ce qui pourrait affecter la continuité et la stabilité du projet.
• Implication limitée dans la stratégie et la planification : les professionnels de l'augmentation du personnel se concentrent principalement sur des tâches ou des projets spécifiques, ce qui peut limiter leur implication dans des processus décisionnels stratégiques plus larges.

4. Que sont les services informatiques gérés ?

Les services informatiques gérés impliquent l'externalisation de la gestion et du support de l'infrastructure, des systèmes et des processus informatiques d'une entreprise à un fournisseur de services tiers. Ce fournisseur assume la responsabilité de la surveillance, de la maintenance et de l'optimisation des systèmes informatiques de l'entreprise, garantissant ainsi leur bon fonctionnement et leur efficacité.

5. Quels sont les avantages des services informatiques gérés ?

• Assistance 24h/24 et 7j/7 : les services informatiques gérés fournissent une assistance 24 heures sur 24, garantissant que tout problème ou urgence informatique est rapidement résolu, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les interruptions des opérations commerciales.
• Expertise et spécialisation : les fournisseurs de services gérés disposent d'une équipe dédiée de professionnels de l'informatique possédant des compétences et une expérience spécialisées dans divers domaines, offrant un niveau d'expertise plus élevé que celui disponible en interne.
• Approche proactive : les fournisseurs de services informatiques gérés surveillent en permanence les systèmes informatiques de l'entreprise, identifient les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes et mettent en œuvre des mesures préventives pour garantir le bon fonctionnement des opérations.
• Rentabilité : avec les services informatiques gérés, les entreprises ne paient que pour les services spécifiques dont elles ont besoin, éliminant ainsi les coûts associés au maintien d'un service informatique interne, tels que les salaires, les avantages sociaux et la formation.

6. Quels sont les inconvénients des services informatiques gérés ?

• Manque potentiel de familiarité avec la culture de l'entreprise : étant donné que les fournisseurs de services informatiques gérés travaillent avec plusieurs clients, il peut être difficile de comprendre pleinement et de s'aligner sur la culture et les valeurs spécifiques de l'entreprise.
• Dépendance à l'égard d'un fournisseur externe : les entreprises qui s'appuient sur des services informatiques gérés peuvent devenir fortement dépendantes du fournisseur de services, ce qui pourrait présenter des risques si celui-ci rencontrait des difficultés ou cessait ses activités.
• Contrôle limité sur les ressources : l'externalisation des services informatiques signifie que les entreprises ont un contrôle moins direct sur les ressources et le personnel impliqués dans la gestion de leurs systèmes informatiques.

7. Comment choisir entre l'augmentation du personnel et les services informatiques gérés ?

La décision entre l'augmentation du personnel et les services informatiques gérés dépend de divers facteurs tels que la nature du projet, l'ensemble des compétences requises, les considérations budgétaires et la stratégie informatique à long terme de l'entreprise. Il est conseillé d'évaluer les besoins, les ressources et les objectifs spécifiques de votre organisation pour prendre une décision éclairée. Consulter des experts informatiques ou des prestataires de services peut également vous aider à évaluer la solution la mieux adaptée à votre organisation.

N’oubliez pas qu’il n’existe pas de solution universelle et qu’une approche sur mesure basée sur vos besoins uniques donnera les résultats les plus adaptés.

Remarque : Pour une consultation détaillée et une assistance pour déterminer le meilleur service pour votre organisation, vous pouvez contacter BRIDGENTECH.

Ce blog montre clairement que l'augmentation du personnel et les services gérés offrent d'énormes avantages aux entreprises de toutes tailles. De plus, les deux services sont les meilleurs à leur manière. Alors ne vous inquiétez pas de l’inconnu ; faites un choix éclairé et aidez votre entreprise à se développer ! Contactez BRIDGENTECH pour savoir quel service vous convient le mieux.