Avec la modernisation et les avancées technologiques, toutes les organisations et entreprises s’appuient sur la technologie pour le bon fonctionnement et le meilleur fonctionnement de leur entreprise. Les entreprises appartenant au secteur informatique ont des membres dédiés qui travaillent sur les aspects techniques des projets, néanmoins, les organisations appartenant à d'autres secteurs ont également besoin de personnel informatique pour gérer leurs travaux technologiques. En conséquence, ils recherchent une source externe pour surveiller et gérer leur infrastructure informatique à faible coût. Ici, le terme « services informatiques gérés » entre en scène. Les services impliquent que les organisations sans professionnels de l'informatique sollicitent l'aide de certains fournisseurs de services pour maintenir et mettre à jour leurs services informatiques. Cela les aide à se concentrer sur la gestion de leur entreprise plutôt que sur la résolution de problèmes techniques.

Ce blog vous aidera à acquérir une compréhension de base des services informatiques gérés et à comprendre leurs avantages et leurs inconvénients.

Que sont les services informatiques gérés ?

Les services informatiques gérés sont une option d'externalisation pour les entreprises qui recherchent des options pour gérer leurs besoins informatiques. Il s'agit d'une tâche informatique fournie par un sous-traitant tiers et personnalisée en fonction de toute exigence commerciale en matière informatique. L'entrepreneur ou le fournisseur de services tiers est connu sous le nom de Fournisseur de services gérés ou MSP. Ces services externalisés peuvent aller de la simple détention d'équipement informatique pour une entreprise à l'externalisation d'une équipe informatique dédiée. L'objectif fondamental du MSP est de fournir une équipe informatique externe à une entreprise ayant peu ou pas de capacités informatiques internes pour soutenir une équipe informatique experte en prenant en charge toutes les tâches quotidiennes. Les fournisseurs de services surveillent à distance leur infrastructure informatique, résolvent tout problème et déploient des solutions pour tout problème informatique sans être internes. Les services informatiques gérés comprennent tous les services tels que l'exécution d'applications, les bases de données, la récupération de données, la sauvegarde des données, la gestion du réseau, le stockage et la surveillance de la sécurité. Ces services sont adaptés aux besoins du client et sont brièvement décrits dans l'accord de niveau de service (SLA), qui est un contrat décrivant les services fournis par le prestataire de services. Il comprend également la durée pendant laquelle les services seraient offerts au client. La plupart des MSP proposent des forfaits tout compris comprenant des ressources informatiques illimitées et l'administration quotidienne du réseau pendant le travail. Ce modèle permet aux clients d'avoir une surveillance complète de l'organisation.

Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin de services informatiques gérés ?

Comme nous le savons, avec les avancées technologiques, chaque organisation dépend d’une manière ou d’une autre des technologies de l’information pour gérer le bon fonctionnement de ses systèmes automatisés et de ses bases de données numériques. L'informatique est devenue un élément incontournable de toute organisation. Cela signifie que toute organisation, qu'elle soit liée à l'informatique ou à tout autre domaine, a besoin d'une infrastructure informatique pour assurer le bon fonctionnement et la bonne gestion de l'entreprise. Les organisations qui s'occupent déjà de l'informatique disposent d'un service informatique bien établi et d'ingénieurs informatiques experts, mais l'organisation dont le cœur de métier se concentre sur différents domaines manque souvent d'une infrastructure informatique appropriée et est parfois aux prises avec des difficultés techniques. Dans ce scénario, l’adoption de services informatiques gérés leur offre la sécurité et un soutien adéquat pour prévenir toute panne du système et faire face aux problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques. Les fournisseurs de services informatiques gérés négligent le risque qui pourrait affecter la productivité et les revenus de l'organisation en assurant une surveillance constante de leurs réseaux et en gérant les tâches de maintenance. De cette façon, les organisations peuvent se concentrer sur la création et le développement de leurs activités plutôt que sur la résolution de problèmes techniques.

Avantages et inconvénients des services informatiques gérés

Les services informatiques gérés diffèrent d'une organisation à l'autre et d'un fournisseur à l'autre. Il s’agit d’une combinaison exacte de ce qu’une organisation souhaite et de ce qu’un fournisseur peut offrir. Pourtant, tous les services gérés présentent certains avantages et inconvénients qu'une organisation doit prendre en compte avant de choisir celui qui lui convient.

Avantages:

• Économique et rentable
  Les services informatiques gérés sont des plans d'affaires flexibles et vous permettent d'économiser jusqu'à 70% de vos dépenses sur la seule masse salariale. De plus, ne pas avoir d’employés au bureau vous permet d’économiser sur les installations, l’espace du bâtiment, le matériel, etc.
• Gestion proactive - Temps de disponibilité et qualité de service améliorés
  Le fournisseur de services gérés devient en charge de gérer l’infrastructure informatique de l’entreprise. Il est désormais de son devoir de surveiller et de reconnaître tout bug ou problème avant qu'il n'affecte les systèmes et d'arrêter les activités opérationnelles. Cependant, grâce à une gestion proactive, les risques de temps d'arrêt coûteux ou préjudiciables à la réputation sont réduits, et le client bénéficie d'une disponibilité garantie et constante ainsi que d'un service de qualité grâce à un accord de niveau de service juridiquement contraignant.
• Personnel dévoué et spécialisé
  Le fournisseur de services consacre généralement une équipe d’ingénieurs expérimentés qui se concentrent et sont compétents dans certains secteurs informatiques et qui pratiquent et recherchent régulièrement les dernières tendances du secteur en matière de services informatiques gérés. Cela garantit que l’infrastructure informatique est mieux équipée et gérée en utilisant les meilleures pratiques du secteur et que les problèmes sont rapidement résolus. Cependant, dans le cas d’une équipe interne composée d’un ou deux employés seulement, l’éventail des compétences et des spécialités est restreint et les problèmes peuvent devenir plus compliqués et créer davantage de problèmes. 
• Plus de personnel disponible pour les parties stratégiques
  L'adoption de services gérés permet au personnel interne de concentrer son énergie sur d'autres tâches, en particulier pour les organisations qui traitent d'horizons complètement différents et qui ont dû impliquer une partie de leur équipe pour gérer l'infrastructure informatique. Le MSP consacre une équipe pour se concentrer sur les opérations informatiques, ce qui donne à l'organisation plus de pouvoir pour augmenter le nombre d'employés travaillant sur d'autres tâches et projets spécialisés dans les limites du budget.
• Défis RH réduits
  Les services informatiques gérés réduisent les obstacles RH tels que le recrutement ou la fidélisation des employés. Puisqu’il s’agit d’un modèle d’externalisation de votre infrastructure informatique, il transfère les responsabilités à l’autre partie et vous permet de vous concentrer sur des sujets plus cruciaux au sein de l’organisation.

Les inconvénients:

• Moins de disponibilité sur place
  Les MSP travaillent principalement à distance, ce qui signifie que la disponibilité sur site de l'équipe informatique est moindre, ce qui peut entraîner un retard dans la résolution de certains problèmes critiques sur site. De plus, si les prestataires de services n'ont pas de bureau régional, ils ne peuvent pas fournir d'assistance sur site, ce qui peut entraîner certaines perturbations opérationnelles. Par conséquent, pour réduire ces problèmes, assurez-vous que le MSP que vous sélectionnez fournit une assistance sur site et une aide instantanée.
• Implication de tiers
  MSP est un tiers qui gère votre entreprise et a donc accès à la confidentialité et à la sécurité de votre entreprise. La première étape de l'acceptation des services gérés consiste à partager des données et des informations sensibles et personnelles sur l'entreprise pour obtenir les meilleurs services.
• Relation stratégique
  Le fournisseur de services gérés devient une partie intégrante de votre équipe à long terme. Ils sont responsables de toutes les tâches informatiques backend de votre organisation. Ainsi, choisir le bon fournisseur de services devient un aspect important de ce parcours de maintien de la productivité. Vous ne pouvez pas changer fréquemment de fournisseur de services. Les relations à court terme peuvent entraîner des perturbations dans vos opérations et stopper votre productivité.
• Moins de rétention des connaissances
  Étant donné que MSP est un modèle d’externalisation, il augmente votre dépendance à l’égard d’une partie externe et diminue la capacité à développer et à gérer vous-même vos opérations commerciales. Il devient donc indispensable pour toute organisation d’être en contact permanent avec le prestataire de services et de comprendre le processus de temps en temps. De cette façon, il devient facile de gérer toute situation défavorable à l’avenir.

Pour résumer le tout :

Dans l’ensemble, les services gérés constituent de formidables atouts pour toute organisation moderne qui souhaite profiter de différentes opportunités de multiples manières. Cela peut entraîner une réduction significative des coûts et vous aider à gérer vos services informatiques plus efficacement. Il existe plusieurs façons d'utiliser les services gérés pour augmenter votre productivité et vous concentrer sur votre cœur de métier sans vous soucier des problèmes techniques. Cependant, il est important pour toute organisation de considérer tous les avantages et inconvénients avant de sélectionner un prestataire de services.

Il existe des organisations comme Bridgentech qui peut vous aider à augmenter vos performances tout en réduisant vos dépenses.

Questions fréquemment posées

Que sont les services informatiques gérés ?

Les services informatiques gérés sont un moyen d'externaliser les tâches informatiques de toute organisation vers un fournisseur ou un prestataire de services sous contrat ou par abonnement. Ces organisations sont responsables de la gestion des opérations informatiques et de la maintenance des tâches informatiques pour les autres organisations.

Quelles organisations fournissent des services informatiques gérés en Inde ?

Des organisations comme Bridgentech proposent des services informatiques gérés à des coûts minimes et adaptés à vos besoins. E-mail à info@bridgentech.com ou Appelez le +91 8179096909 pour toute demande de renseignements.

Quels services gérés sont les plus couramment utilisés ?

Les services gérés les plus courants que les organisations préfèrent externaliser comprennent :

• Surveillance et gestion des opérations informatiques à distance.
• Test et sécurisation de l'infrastructure informatique.
• Configuration et gestion des services cloud.
• Accompagnement communicationnel.